{"id":10454,"date":"2018-08-20T09:18:55","date_gmt":"2018-08-20T15:18:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdcdatacenters.com\/?p=10454"},"modified":"2021-08-04T12:53:22","modified_gmt":"2021-08-04T18:53:22","slug":"the-bases-of-a-data-center-customer-centric","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdcdatacenters.com\/es\/company\/blog\/the-bases-of-a-data-center-customer-centric\/","title":{"rendered":"Las bases de un data center customer centric"},"content":{"rendered":"

Cuando escuchamos \u2018data center\u2019 vienen a nuestra mente im\u00e1genes de gabinetes, fibras, aire acondicionado, racks, cables. Pero un data center va m\u00e1s all\u00e1 de la infraestructura, tanto su dise\u00f1o, como el equipo humano que trabaja dentro de \u00e9l forman parte de toda la experiencia de <\/span>cliente<\/span> y deben actuar en consecuencia.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan Harvard Business Review, customer centric es la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa. Todos los puntos de contacto que crean una experiencia general. Por tal raz\u00f3n la ubicaci\u00f3n y dise\u00f1o del sitio, los operadores que convergen en \u00e9l, los equipos utilizados, la comunicaci\u00f3n por parte del equipo, los productos digitales, el servicio, soporte y operaci\u00f3n deben pensarse poniendo al cliente en el centro. <\/span><\/p>\n

Tener precios competitivos, SLAs transparentes y servicios operacionales de alta calidad no lo son todo, de hecho deben ser la base de cualquier data center. Ser customer centric implica otras caracter\u00edsticas igual de relevantes y estas son algunas de ellas:<\/span><\/p>\n

Entendimiento de las necesidades <\/b><\/h2>\n

El entendimiento en todos los niveles, tanto t\u00e9cnico como de negocio. Estar centrado en el cliente implica conocer perfectamente las tendencias de mercado, las necesidades emergentes, las objeciones comunes. Tanto el departamento t\u00e9cnico como comercial deben conocer muy bien las posibles necesidades de su cliente, y aquello que desconocen debe ser preguntado sin <\/span>miedo<\/span>, solo as\u00ed podr\u00e1 canalizarlas de forma adecuada y abrir la puerta a propuestas que mejoren, en alg\u00fan punto, el negocio de sus clientes. <\/span><\/p>\n

Seguimiento y proactividad<\/b><\/h2>\n

Las grandes empresas suelen tener decenas de clientes, ninguno es prioridad y el seguimiento sucede del cliente hacia la empresa y no a la inversa. Un data center customer centric est\u00e1 pendiente del seguimiento aunque no lo pida el cliente. Detectar posibles complicaciones, noticias que puedan impactar al negocio, nuevas alianzas, posibles necesidades seg\u00fan las tendencias del mercado, es parte de las primeras acciones proactivas que beneficiaran ambas partes. Por un lado, un cliente informado y por otro el fortalecimiento de una relaci\u00f3n comercial.<\/span><\/p>\n

Comunicaci\u00f3n simple y directa<\/b><\/h2>\n

El uso de ciertas terminolog\u00edas puede obstaculizar la informaci\u00f3n. Los data center deben conocer muy bien al interlocutor con el que se sentar\u00e1n a charlar y enviar a sus mejores elementos para lograr reuniones provechosas para ambos equipos. Contar con las personas correctas ya sea para una reuni\u00f3n estrat\u00e9gica en tono comercial, como para una reuni\u00f3n de planeaci\u00f3n o innovaci\u00f3n que implique la presencia de personal t\u00e9cnico certificado.<\/span><\/p>\n

Estamos conectando mundos, la relaci\u00f3n con equipos multiculturales es parte del trabajo diario, tener un equipo biling\u00fce es esencial para la comunicaci\u00f3n. Algunas empresas en nuestra industria dan por hecho que el ingl\u00e9s es el idioma oficial y algunos clientes deben adaptarse a \u00e9l, pero estamos uniendo comunidades y cerrando brechas digitales, el primer paso debe darse desde las empresas que hacen posible la conexi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Procesos \u00e1giles<\/b><\/h2>\n

La capacidad de respuesta ante cualquier percance dentro del data center es una obligaci\u00f3n no un diferenciador. La agilidad abarca otros aspectos, desde el proceso para levantar los requerimientos del cliente, el tiempo de respuesta o la capacidad de reacci\u00f3n ante circunstancias ajenas como anuncios pol\u00edticos, alianzas comerciales importantes o disposiciones legales que deban adoptarse en poco tiempo. Los data center customer centric deben estar preparados para combatir la burocracia y optar por la agilidad. <\/span><\/p>\n

Desarrollo de productos digitales <\/b><\/h2>\n

La digitalizaci\u00f3n permea en todos los sectores y el nuestro no es la excepci\u00f3n. En los \u00faltimos a\u00f1os hemos visto un \u2018boom\u2019 en el desarrollo de productos digitales, sin embargo cada producto debe pensarse en beneficio del cliente y no como respuesta a la transformaci\u00f3n digital que en teor\u00eda cualquier organizaci\u00f3n debe tener. Si estos productos no cubren alguna necesidad o no aportan valor real, algo se est\u00e1 haciendo mal.<\/span><\/p>\n

Los data center tienen grandes retos, hacer visible la seguridad de sus equipos, mantener al d\u00eda a sus clientes y aportarles valor en temas de negocio, como las alianzas que podr\u00edan hacer con otros operadores o proveedores de servicio y los productos digitales, bien dise\u00f1ados, representan una gran oportunidad.<\/span><\/p>\n

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\n

La mala experiencia del cliente es mal negocio <\/span><\/h2>\n<\/blockquote>\n

Altos costos de implementaci\u00f3n por falta de involucramiento con el cliente, desborde de llamadas a las mesas de ayuda para resolver problemas derivados por mala comunicaci\u00f3n, son dos peque\u00f1os ejemplos de lo costos que puede ser no velar por la experiencia del cliente en todos los sentidos. Las empresas deben cambiar el enfoque de dise\u00f1os orientados a producto, en el que primero se desarrolla y posteriormente se comercializa sin haber contemplado si realmente era lo que necesitaba el mercado. <\/span><\/p>\n

Con un equipo multicultural y una visi\u00f3n customer centric MDC est\u00e1 pensado en saciar la necesidad de conectar a M\u00e9xico con operadores internacionales a trav\u00e9s de tres ciudades estrat\u00e9gicas: McAllen, Laredo y EL paso, bajo un esquema neutral y con los carriers clave que permitir\u00e1n mayor oportunidad de negocio para sus clientes. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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